【问题咨询】
延安的刘女士说：她老伴去世后，她和子女发现遗物中有张10万元的存单。可是当她们拿着身份证及刘女士丈夫的存单、死亡证明到银行取款时，银行却说手续不全拒绝付款。刘女士想问：该如何支取这笔存款？
【齐信解答】
《中国人民银行、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于查询、停止支付和没收个人在银行的存款以及存款人死亡后的存款过户或支付手续的联合通知》第2条第1款规定：“存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向当地公证处（尚未设立公证处的地方向县、市人民法院，下同）申请办理继承权证明书，银行凭以办理过户或支付手续。如该项存款的继承权发生争执时，应由人民法院判处。银行凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续”。
因此，存款人死亡后，继承人要支取其存款，必须向银行出具自己享有继承权的有效证明，主要是指继承证明书。继承证明书必须通过公证机关或者人民法院办理，即如果几位合法继承人对死者的存款分割没有争议或者只有一个继承人，则继承人应当持存单、身份证明和存款人死亡证明等材料，到当地公证处申请办理继承证明书。公证处或者人民法院受理后，经调査审核认为符合出证条件的，即出具继承权证明书。银行凭继承证明书办理存款支付或过户手续。如果几位合法继承人对存款的继承权发生争执，则不能申办继承证明书，而只能向人民法院起诉，由法院对死者存款的继承权归属以及各继承人应得份额问题作出裁判，裁判生效后，继承人方可持法院的裁判文书到银行办理存款支取或者过户手续。
所以，刘女士及其子女如果对遗产分配没有争议的话，应当去公证机构办理继承证明书，然后去银行提出存款。如果有异议，应当去法院起诉，根据法院的判决去银行办理存款支取或过户手续。
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